臺北市立聯合醫院

第一類
一、現場申訴、院區意見箱、直接來電：需馬上處理者，聯繫相關單位立即處理回覆民眾，若需再後續處理者，繼續追蹤或開會協調，若無則可結案存檔並定期統計提會報告。

二、另無法立即處理者：記錄填寫意見表後分辦院區處理，初步致電民眾，會簽相關單位，6個工作日內回復民眾，若需再後續處理者，繼續追蹤或開會協調，若無則可結案存檔並定期統計提會報告。

第二類
建言信箱、郵寄信函、話務中心：收案及分辦院區處理，初步致電民眾，會簽相關單位，6個工作日內回復民眾，若需再後續處理者，繼續追蹤或開會協調，若無則可結案存檔並定期統計提會報告。