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有關媒體報導接獲多名消費者投訴，指醫美診所處置結果不如預期，經向醫師溝通，卻未獲妥善處理一案，臺北市政府衛生局近期尚未接獲民眾指稱案件之陳情或調解申請。民眾如對醫療過程產生疑義，可運用以下任一方式提出申訴：1999市民熱線(外縣市02-27208889)分機2535諮詢、郵寄陳情書信、臺北市陳情系統、或至本府1樓北區綜合服務櫃台。

民眾在醫院或診所接受醫事服務的過程，如有發生傷害或死亡之醫療不良結果，認為該結果應由醫事人員或醫療機構負責，即俗稱之「醫療爭議」；惟醫療機構或醫師是否應負相關法律責任，則由司法機關(法院)裁判認定。衛生局依據「醫療事故預防及爭議處理法」規定，有辦理民眾與醫療機構間醫療爭議之調解服務，提供醫病雙方溝通之另一管道，協助雙方於調解過程拉近彼此間的認知差距，以消弭爭議、促成和解。惟該服務不涉及醫療疏失的鑑定，但也不影響民眾其他法律權益(如刑事、民事告訴)之行使；如調解成立，會送法院核定，具司法效果，以減少訟累與社會成本。

臺北市政府衛生局說明，當受理民眾申訴時，會先函請該醫事機構對申訴內容提出說明，再回覆民眾。若民眾對於醫事機構之說明或和解方案不同意，可填寫「醫療爭議調解申請書」，提出醫療爭議調解；衛生局收到申請書經檢視資料備齊後，會於45天內召開醫療爭議調解會議。若調解不成立，民眾可再按刑事或民事訴訟流程提起告訴。

臺北市政府衛生局提醒民眾，醫美停、看、聽，治療前應妥善與醫師溝通預期改善部位，並確定由醫事人員親自為您執行療程及確實瞭解療程效果。不要預付訂金，預購療程，以降低醫療消費風險並保障自身權益。若有相關問題需諮詢，可撥打1999市民熱線（外縣市可撥打02-27208889）轉7100洽詢。