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觀念變革：市民當家的市政府

一通電話，服務就到，市民在臺北市以市話或手機撥打1999，不分日夜，就可得到市政府的協助。

市府自2008年7月擴大1999服務，光10月單月，就接了約14萬通電話，通報解決12,180件案件，執行率達99.4%。臺北市民對1999的滿意度達到七成。

許多人僅僅把1999當作一項便民服務，事實上，這是一種觀念的導入。當企業界早已從「生產者導向」轉變為「顧客導向」，市府服務也必須從「上級導向」轉變為「市民導向」。

1999讓所有市府官員，轉過身來，面向市民，主動為市民解決問題。

市府運用企業界客服中心技術，導入顧客關係管理（CRM）的管理方法，結合資訊科技，創立即時單一窗口（Real-Time,One -Face）系統，讓市民只需要提出問題，市府立即回應，或協調相關單位處理。

這項變革，只是一個起點，未來的市政府，將以同樣精神推動各項市政變革，讓臺北市成為一個友善都市，一個真正市民當家的民主之城。

• 1999使用方式：
  市民只要用市內電話或手機撥打1999，即有專人為您24小時服務，服務完畢後，服務人員還會主動回call，詢問對服務的滿意度。
• 1999收費方式：以一般市話收費。
• 設備及功能：
  設置有60席話務人員，提供市政諮詢、電話轉接、申訴（建議）以及16項與民眾生活息息相關的派工受理等服務。
• 項目：
  目前初步整合9機關轄下的16項派工業務，民眾通報後需在一定時限內完成服務。項目包含違規停車、道路坑洞、人手孔破損、路燈故障、路樹、道路側溝結構損壞、用戶無水漏水報修、場所與設施噪音舉發、污染舉發、大型廢棄物清運聯繫、鄰里無主垃圾清運、雨水下水道側溝清淤、人與動物噪音、交通號誌不亮處理等。